제 813호
 
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삼성화재 창구 디지털화… 보험업계 처음 7월부터

[한국보험신문=이연훈 기자]삼성화재(사장 최영무)가 손보업계 최초로 종이없는 고객창구를 도입해 고객들로부터 좋은 반응을 얻고 있다.

고객이 상담창구를 찾아 요청하는 장기보험 사고접수, 해지·만기 환급, 계약변경, 보험계약대출 등의 업무를 전자서식을 활용해 처리하고 있는 것이다.

고객들은 지금까지 각종 종이서식에 성명, 주민번호, 휴대폰번호 등의 개인정보를 일일이 기재하느라 많은 시간이 걸렸다. 그러나 이제 종이없는 고객창구 도입으로 입력 업무가 최소화돼 고객정보는 자동으로 전자서식에 반영되고 고객은 전자펜으로 성명을 쓰고 서명만 하면 된다. 또한 대리인 방문의 경우 인감스캐너를 통해 인감도장을 스캔해 위임장 서식에 자동 날인되고 있어 대리인 업무도 편리해졌다.

신분증 진위여부 확인도 간편해졌다. 신분증 스캐너를 활용해 10여초 안에 신분증 진위여부가 자동 확인된다.

또한, 고령층 고객의 편의성을 위해 통상 활용되는 10인치 규모의 태블릿보다 큰 15.6인치 터치모니터를 도입하고, 기존 종이서식에 비해 글자크기도 확대했다.



이연훈 dusgns02@insnews.co.kr

[저작권자 (c)한국보험신문. 무단전재 및 재배포 금지]

2019-08-19 00:53:31 입력.




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